Услуги крауд-маркетинга: процесс глазами исполнителя

Зачастую наши клиенты даже не понимают, как, для чего и почему мы выполняем те или иные работы. Им кажется, что они просто отдают деньги, дальше что-то происходит, и в итоге получается результат. Но это совсем не так. В 2018 году мы будем постепенно знакомить вас с нашими внутренними процессами, дадим возможность взглянуть, какие работы протекают по ту сторону экрана.

Продолжаем цикл рассказом про крауд-маркетинг. Тарифная линейка начинается от 13 870 рублей. Максимальный тариф — 33 450 рублей. Что входит в список работ? Рассказываем на примере нашего минимального тарифа.

Услуги крауд-маркетинга от retscorp.com: с чего всё начинается

К нам обращается (сам или через Службу поддержки) клиент. В Скайп (а это главное средство нашей корпоративной связи) одному из SERM-специалистов падает примерно следующего содержания сообщение:

Да, вы правильно понимаете — подходит продвижение крауд-маркетингом далеко не всем клиентам. Мы часто отказываем. По многим причинам. Основные ограничения прописаны на самой странице услуги. Например, мы не работаем с сайтами, нарушающими законодательство РФ. Прежде всего, это оружие, наркотики, торренты. В списке «не брать в работу» так же все сайты, распространяющие курительные принадлежности (трубки, кальяны, вейпы и т.д.), энтеогены и подобные вещества, а также алкоголь, сайты, посвященные эротике, и т.д. Этот список нам диктует Федеральный закон «О рекламе».

Но рамки закона — это далеко не единственная причина, по которой мы можем отказать тому или иному проекту в услуге. Некоторым ресурсам крауд не подходит из-за тематики. Например, если компания занимается крупными поставками металлопроката, то в этом случае заказывать крауд-маркетинг бессмысленно — будет неуместно и неестественно. Сегменту b2b мы в большинстве случаев отказываем. Хотя тут всё индивидуально — нужно смотреть.

Также отказываем товарам FMCG сектора (хлеб, лекарства, бады). О товарах повседневного спроса не так часто оставляют отзывы. Обычно люди даже не задумываются, какого бренда или производителя они берут продукт.

А ещё мы можем отказать, если компания или сайт нам кажутся сомнительными — частенько мы играем в тайного покупателя для этого.

Таким образом, если сайт противоречит законодательству, то мы отказываем ему совсем. Если не подходит по тематике, то пробуем найти альтернативную услугу.

Предварительный анализ

Прежде чем начать работать с репутацией сайта, нам нужно понять, от какой точки следует отталкиваться. Ну и, само собой, подготовить стратегию. Для этого смотрим, что уже пишут о компании или бренде в Сети. Выбираем старый добрый ручной мониторинг — вбиваем в поисковики комбинации в стиле «название компании отзывы» и изучаем выдачу.

Часто приходится подключать к этому Яндекс.Метрику — она помогает нам определить наиболее точно, по каким именно брендовым запросам находят сайт. Иногда о компании ничего не пишут, иногда пишут, но мало. А бывает, что написано очень и очень много. Увы, плохого. Если в выдаче преобладает сплошной негатив, то крауд-маркетинг с его пакетными решениями будет бессилен — тут нужна долгая и кропотливая работа с SERM, где каждый шаг выверен, а каждое слово продумано.

В среднем на предварительный анализ одного сайта (до того, как мы возьмем его в разработку и получим оплату) уходит минут 20-30 работы специалиста. В день таких сайтов может быть 10 и более штук (когда как).

Сейчас мы рассмотрим вариант, когда всё сложилось и клиент оплатил заявку.

Что происходит после заказа крауд-маркетинга

Этап знакомства. Знакомства клиента с менеджером, ведущим заявку, менеджера — с бизнесом клиента. Просим клиента заполнить бриф. А сами въедливо изучаем сайт, продукцию, сообщества в социальных сетях. Нам необходимо понять, кто является целевой аудиторией продукта — что ей важно, какие возникают проблемы, чем интересуются представители, о чем говорят и т.д. Параллельно начинаем подыскивать площадки, где потенциально может общаться целевая аудитория.

Пример найденного реального отзыва на этапе «мониторинг репутации»:

Заодно вникаем в суть продукта — выявляем достоинства и недостатки, продумываем, как их выгоднее для заказчика преподнести. Обязательно смотрим, как обстоят дела с репутацией у конкурентов.

Подготовка материалов и подбор площадок для крауд-маркетинга

Мы выбрали стратегию работы, узнали все о продукте, познакомились с целевой аудиторией. Самое время начать подготавливать материалы для размещения и искать площадки. Над каждым проектом работают минимум два специалиста.

Один SERM-специалист пишет посты. При написании следует учитывать брендовые ключевые запросы, ведь нужно, чтобы именно по ним выдавалась важная заказчику информация. Как вы поняли, всё пишется вручную. Никаких генераторов, бездушных машин и механических текстов. Пишем о продукте так, как будто только что держали его в руках.

Количество материалов в зависимости от тарифов различается. По тарифу «Пробный» мы пишем:

• 3 больших отзыва;
• не менее 10 комментариев к компании;
• 3 пары вопросов-ответов;
• 1 статью.

Другой SERM-специалист в это время подыскивает, где мы дополнительно будем размещаться. В ход идёт всё: справочники, доски объявлений, отзовики, форумы, сервисы вопросов-ответов, блоги и т.д.

Площадка должна:

• Быть посещаемой. Популярность ресурса — один из важнейших факторов. Чем больше людей увидит сообщение о продукте, тем лучше. Появится заинтересованность, которая может привести к дальнейшим продажам.
• Быть живой. Это в основном касается форумов. Не нужно шевелить мёртвые ветки от 2007 года и пытаться там оставить свои 5 копеек. Пусть эта тема уже уйдет на покой — она давным-давно свое отработала.
• Быть уместной. Это касается и тематики, и региональности. Бессмысленно продвигать детского зубного врача из Воронежа на городском портале Хабаровска. То же самое касается продвижения интернет-магазина детской одежды на форуме джипперов — так себе идейка.

Размещение каждого поста тоже проводится вручную. Таким образом мы перепроверяем друг за другом материалы, чтобы не допустить ошибок. Нам важна естественность и правдивость. Цель — не обмануть пользователей, а подогреть уже и без того имеющийся у них интерес к продукту. А для этого нужно быть неотъемлемой частью целевой аудитории. Необходимо думать и говорить, как она, разделять её проблемы. И только тогда нам удастся сформировать нужное представление о компании или бренде. Поверьте, быть убедительным не так-то просто. Особенно если ты попадаешь в новый интернет-ресурс (форум, например), пытаешься там освоиться, а старожил не дремлет и каждый раз опускает тебя с небес на землю.

Но мы со всем всегда справляемся. Вообще крауд-маркетинг — очень крутой и эффективный инструмент для продвижения и привлечения новых пользователей. Наверняка вам тоже теперь хочется его на себе испробовать. Не дожидайтесь завтрашнего дня — напишите нашим менеджерам, они помогут разобраться, что к чему.